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友鄰通訊IP解決方案成功應(yīng)用于上海信息服務(wù)熱線

2001/11/21

日前，經(jīng)過幾個月的穩(wěn)定運行，由深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司承建的上海市82000信息化市民服務(wù)熱線錄音質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過驗收。這是友鄰通訊除了首都信息呼叫中心之外，在政府性呼叫中心項目中的又一次成功應(yīng)用。

上海82000信息化市民服務(wù)熱線是國內(nèi)第一個完全構(gòu)建在CISCO IPCC平臺上的呼叫中心，建立了2萬多條信息化知識數(shù)據(jù)庫，可面向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民提供計算機病毒防范及信息安全為基礎(chǔ)的信息化應(yīng)用技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)恢復、故障排除、維護保養(yǎng)、維修調(diào)試、應(yīng)用指導等全方位的服務(wù)。

作為2001年度實事工程之一，上海市政府信息辦對此項目極為重視，對所有設(shè)備的選型要求非常高。為了保證熱線的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并從中收集有關(guān)市民建議、投訴、咨詢等方面的信息，以供領(lǐng)導做出正確的決策，需要一套成熟穩(wěn)定的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。在激烈的競爭中，友鄰通訊并不具備上海本地化供應(yīng)商的優(yōu)勢，但憑借成熟的平臺結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能和獨特的技術(shù)方案等強大優(yōu)勢，最終脫穎而出。

友鄰通訊作為國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理軟件市場的專業(yè)性技術(shù)公司，將繼續(xù)秉承“專業(yè)、創(chuàng)新、速度”的理念，為各行業(yè)客戶提供先進、靈活的解決方案，能及時享受到在呼叫中心質(zhì)量管理領(lǐng)域的最新技術(shù)。

深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司供稿 CTI論壇編輯