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奧迪堅呼叫中心平臺花落銀行家

2001/11/07

    近日，由奧迪堅與和創(chuàng)科技有限公司共同開發(fā)的銀行客戶服務呼叫中心系統(tǒng)落戶于浙江省臺州市的銀座城市信用社。這是奧迪堅呼叫中心平臺在銀行系統(tǒng)的又一成功應用。

    銀座城市信用社采用的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，是建立在高度整合呼叫中心技術上的綜合性客戶服務中心，該中心基于信用社原有的電話銀行，可以滿足客戶基于電訊的各種服務需要。它具有先進開放及高擴充性的服務設施，使信用社能夠實現高效率的客戶管理，并通過有限數量的服務代表來集中處理全市的巨大業(yè)務量。該系統(tǒng)的成功應用，改變了原有的以單一業(yè)務為主的營業(yè)部服務模式，實現私人業(yè)務、繳費服務、電話消費和企業(yè)業(yè)務的統(tǒng)一平臺服務。

    建立在和創(chuàng)--奧迪堅呼叫中心平臺和系統(tǒng)綜合業(yè)務軟件平臺基礎上的銀行客服中心是一個可以實現多種應用的綜合性通訊平臺。它支持人工座席服務和相應的窗口彈出功能，附帶開放的第三方開發(fā)界面，提供實現自動排隊轉接和自動撥出語音信箱服務�？蛻艨梢酝ㄟ^這個平臺實現相應的賬戶信息查詢，信用社與其他商業(yè)銀行間的相互轉賬以及內部轉賬，并能夠及時處理客戶投訴和處理，提供詳細的統(tǒng)計與報表。

    該系統(tǒng)在技術的先進性、方案的長久可用性，設備的可擴充性、設計的先進性、軟件平臺的可靠性等方面都得到了銀座信用社負責人的肯定，在銀行業(yè)首開整合通訊應用的新局面。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/07