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蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報服務(wù)熱線開通

2001/11/01

日前, 由北京大業(yè)方中科技有限公司承建的蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報服務(wù)熱線系統(tǒng)成功開通。該套熱線系統(tǒng)由一臺語音服務(wù)器、四臺座席終端電腦、8線語音傳真卡及相應(yīng)附件組成，全天24小時不間斷工作，可同時接納4位消費者打入電話，并由系統(tǒng)導(dǎo)航語音自動引導(dǎo)消費者進行人工接聽申訴舉報或電話錄音留言申訴舉報以及傳真舉報，也可自動咨詢相關(guān)的申訴舉報常識或消法知識，如舉報范圍、舉報的注意事項、消費者的權(quán)利義務(wù)、當(dāng)面舉報所需要的材料及程序等內(nèi)容。

該套系統(tǒng)同時提供申訴舉報結(jié)果自動反饋查詢和統(tǒng)計功能。系統(tǒng)對每位舉報人提供一個自動生成的6位數(shù)密碼，供后期進入該熱線系統(tǒng)進行電話語音查詢反饋結(jié)果，同時對打入的所有電話按類型進行分類統(tǒng)計供系統(tǒng)管理者進行決策參考。

大業(yè)方中供稿 CTI論壇編輯