銀河永安（北京）資本管理有限公司是由中國北方石油化工（集團）控股的一家大型綜合投資型企業(yè)，旗下擁有北京銀河永安石油化工投資管理有限公司、北京銀河永安商品交易有限公司、德森財富三家不同經營范圍的子公司或控股公司。業(yè)務范圍已拓展到全國十幾個省市地區(qū)，集團總人數近千人，聚集了眾多金融行業(yè)高精英人才。
日新月異的銀河永安集團始終秉承著“用態(tài)度贏取信任，用專業(yè)創(chuàng)造價值，用真誠服務真心，用真心服務客戶”的服務理念，與時俱進，勇往直前，獲得業(yè)界一致好評。作為一個大型綜合投資型企業(yè)，伴隨著業(yè)務量的增加、企業(yè)規(guī)模不斷擴大，電話外呼以及客戶呼入的相關問題給管理工作帶來了不小的考驗和壓力，亟需優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)解決，另外，銀河永安的多個子公司也需要相應的部署來實現系統(tǒng)一體化。
而米領通信在行業(yè)內逾10年的呼叫中心實施和建設經驗，自助開發(fā)系統(tǒng)和維護，促成了此次與銀河永安的合作。優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)和多地部署是吸引銀河永安的主要亮點。
CRM，系統(tǒng)管理客戶電話
銀河永安是屬于投資類企業(yè)，這就決定了公司的主要業(yè)務是銷售為主，隨著業(yè)務量的日益增長，如何有效管理客戶的電話問題，將呼入和呼出兩大類型的電話系統(tǒng)整合，區(qū)別管理，是此次合作的重中之重。米領通信自主開發(fā)的SmartCall系統(tǒng)擁有無限智能的IVR導航、實時的座席監(jiān)控和規(guī)范的錄音質檢等功能有效解決呼入類的問題；而公平的公海數據分配、直觀的銷售漏斗圖形分析又在很大程度上解決了呼出型的難題。此次合作，讓銀河永安對呼叫中心有了更深一層的認識，也對米領通信的了解更進一步。
多地部署，雙機熱備
銀河永安旗下擁有北京銀河永安石油化工投資管理有限公司、北京銀河永安商品交易有限公司、德森財富三家不同經營范圍的子公司或控股公司，服務器安置也是一大難題，米領通信提出“多地部署”的解決方案，讓銀河永安不再擔心服務器部署難題。無論在哪里都可以安置服務器，或者多地部署，已實現“雙機熱備”的最佳效果，這在使用方面又有了一個新的體驗。
多樣API接口，方便二次開發(fā)
如今互聯網+的時代，簡單單一的呼叫中心已然不能滿足企業(yè)需求，更何況是像銀河永安這樣的大型綜合型投資企業(yè)，所以米領通信還為銀河永安準備了多樣的API接口，支持后期的二次開發(fā)和擴容升級，為銀河永安帶來一大便利，這在很大程度上也減少了后期的投資成本。
在將近一年的合作中，銀河永安已將米領通信的產品運用的得心應手，米領通信的呼叫中心系統(tǒng)在銀河永安的日常業(yè)務中已是必備工具之一了，這也是雙方努力的結果。
在后期對銀河永安的回訪中，負責人表示“這樣的呼叫中心系統(tǒng)在實際操作中解決了很多難題，有效提高了我們的工作效率，米領通信，值得信賴！”
