中國新的電信運營商的營運模式將發(fā)生巨大的變化。這個變化的主要特點就在于——從傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)擴張為主、追求銷售額轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业氖袌龈偁�，通過提供有效的、高效的服務(wù)來爭奪更有價值的用戶。隨著電信運營商組織機構(gòu)調(diào)整的逐步完成、相對成熟，以及IT技術(shù)、通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，在中國通訊運營領(lǐng)域，使用IT技術(shù)由從前的面向部門的IT開發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴脩�、面向營運的完整的開發(fā)模式。這就形成了通訊行業(yè)BSS（Business Support System）新的需求。而“分離”就成為新的BSS/OSS成功的基礎(chǔ)。
“分離”的原因
　　各電信運營商原有的運營支撐系統(tǒng)（BSS/OSS系統(tǒng)）采用的是原有的三級結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)管理、組織機構(gòu)權(quán)利分散，形成了多指令環(huán)節(jié)。更重要的是，三級結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)不能集中，因而在業(yè)務(wù)分析、新業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)升級改造等方面都較兩級結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)明顯缺乏市場競爭能力。
“分離”的依據(jù)
　　近年來國內(nèi)外電信領(lǐng)域涌現(xiàn)出來的先進理念和技術(shù)，給新興的各電信運營商提高自身在電信市場的競爭優(yōu)勢帶來了很大的機遇。其中，TMN、TOM以及eTOM等先進而成熟的理念成為新一代BSS/OSS體系結(jié)構(gòu)“標(biāo)準(zhǔn)”的重要構(gòu)成部分和理論基礎(chǔ)。
　　傳統(tǒng)上，OSS市場可以有很多的劃分方式，市場劃分的目的是結(jié)合需求功能模型提供可區(qū)分的市場界定，值得注意的是OSS市場的劃分并不惟一，比如有些公司將市場劃分為：運營、規(guī)劃與工程、服務(wù)提供、客戶管理與計費。
　　電信管理論壇TMF（TM Forum）是一個民間組織，由一系列的運營商和系統(tǒng)集成商組成，主要致力于電信運營支撐系統(tǒng)框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運營支撐系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和采購工作。現(xiàn)在TMF已經(jīng)成為國際上著名的電信標(biāo)準(zhǔn)化組織，TMF一直專注于電信OSS的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的研究。
　　TMN是被廣泛認可的未來網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)系列，它將OSS市場細分為網(wǎng)絡(luò)元素、網(wǎng)絡(luò)元素管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理和商務(wù)管理，但是該模式標(biāo)準(zhǔn)集中于網(wǎng)元管理層及網(wǎng)絡(luò)管理層。
　　NGOSS是TMF提出的OSS新體系，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來看，NGOSS試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù), 保證了OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互通、實現(xiàn)端到端的管理等特點。
　　而TOM——電信運營結(jié)構(gòu)圖是一個根據(jù)市場業(yè)務(wù)流程提出的模型，將整個OSS市場劃分為業(yè)務(wù)實施、業(yè)務(wù)保障與業(yè)務(wù)計費市場，定義了電信運營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的相互關(guān)系。將TOM模型增強、擴展之后又得到了eTOM模型。
　　基于對新的標(biāo)準(zhǔn)的理解，新OSS/BSS系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)必須從“分離”開始做起。只有“分”得清楚，才能更好地整合。
“分離”的主要方面
　　針對原各電信運營商系統(tǒng)建設(shè)過程中，單一系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜、功能過于龐大、在單一系統(tǒng)中包含了大量的業(yè)務(wù)處理功能所存在的弊端，提出了如下“六個分離”：
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中，將資源、運營和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中，將客戶分析、經(jīng)營分析、決策支持系統(tǒng)分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中，將數(shù)據(jù)與應(yīng)用處理過程分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中，各軟件部件分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中，應(yīng)用程序和應(yīng)用運行的分布式處理環(huán)境(如 DPE )之間的分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中，具體業(yè)務(wù)的應(yīng)用和通用的管理/控制部分的分離。
　　分離的目的是為了讓系統(tǒng)實體的邊界清晰、細化，也是為了系統(tǒng)更容易互聯(lián)、升級、換代。“六個分離”包括六個層次的分離：
1. 將資源、運營和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離
　　指針對系統(tǒng)體系整體結(jié)構(gòu)的框架而言，是運營模式的分離。具體指將網(wǎng)絡(luò)資源的管理和維護、運營的管理和維護、以及經(jīng)營業(yè)務(wù)管理分離。在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)過程中，支撐系統(tǒng)要針對這三部分相對獨立地規(guī)劃和建設(shè)。這種分離完成了整個系統(tǒng)的骨架結(jié)構(gòu)的明晰。三部分分離的最主要的意義在于可以將三個部分分開經(jīng)營和建設(shè)。如國家可以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)資源，大型運營商負責(zé)在租用的資源上提供計費賬務(wù)服務(wù)，而大量的增值運營商、服務(wù)商、代理商等可大力發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶等。因此在OSS/BSS的規(guī)劃中，應(yīng)該考慮到這三個部分的分離建設(shè)和管理和維護的相對獨立性。建議資源層按TMN的模式設(shè)計，運營層可更多地參考TOM，而業(yè)務(wù)層應(yīng)該符合eTOM或NGOSS等的新規(guī)范。將有助于實現(xiàn)“大客服”的服務(wù)方式，即客戶能夠選擇營業(yè)廳、Internet、呼叫中心、銀行、代銷代辦點等不同的接入方式，但該客戶得到的服務(wù)是完全一致的，有助于實現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務(wù)”。
2. 將客戶分析（分析型CRM）、經(jīng)營分析、決策支持系統(tǒng)分離
　　明確基于數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)范圍。針對管理層、經(jīng)營決策層、業(yè)務(wù)發(fā)展層建立相對獨立的分析系統(tǒng)。分析型CRM是用來對客戶信息進行智能化分析和應(yīng)用的關(guān)鍵功能；分析型CRM也可以看作是一種用來連結(jié)運營型面向客戶的應(yīng)用軟件（例如銷售、服務(wù)和Web渠道）和分析型后臺系統(tǒng)、商務(wù)智能解決方案、客戶數(shù)據(jù)挖掘的“粘合劑”；另外，分析型CRM也可以看作是用來確�！扒岸藢崟r性客戶交互”與“后端對‘如何改善下一次客戶交互’分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。它一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)增進、數(shù)據(jù)挖掘、個性化和細分化、商務(wù)智能、營銷或促銷、數(shù)據(jù)移動、工作流以及與其他CRM應(yīng)用系統(tǒng)的集成組成。分析型CRM對于真正理解客戶需求、獲得較高的投資回報率（ROI）非常必要和關(guān)鍵；經(jīng)營分析是企業(yè)業(yè)務(wù)管理的重要組成部分，它運用各種專門的分析方法，對輸入到系統(tǒng)中的離散的、單一的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行進一步的加工處理，從中取得更為有用的信息，為相關(guān)人士決策提供可靠的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)(Decision Support System, 以下簡稱DSS)可通過結(jié)合個人的智力資源和計算機的能力來改進決策的質(zhì)量，它是一個基于計算機的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問題的管理決策制定者處理和分析各種有價值的信息，以支持決策者制定人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展計劃。通過自定義的經(jīng)營報表輸出功能，使管理者能隨心所欲地定義出管理、決策需要的各種經(jīng)營分析報表。根據(jù)實時的報表計算，便于管理者以最快的方式了解公司的實時運作情況，從而制訂出公司的各種發(fā)展計劃和經(jīng)營決策。經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)是分析型CRM的核心。
3. 數(shù)據(jù)與應(yīng)用過程的分離
　　指應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計方法，即采用多層結(jié)構(gòu)的設(shè)計模式使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與應(yīng)用過程、應(yīng)用函數(shù)分離。將數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離的設(shè)計，可以保證數(shù)據(jù)的安全和對數(shù)據(jù)的集中管理，同時，為防止數(shù)據(jù)的損壞和丟失，使得同樣的數(shù)據(jù)可以被不同的應(yīng)用程序利用。
4. 軟件部件分離，軟件部件相互解耦
　　這使得部件中一個由于底層技術(shù)(標(biāo)準(zhǔn)、語言、程序、資源、網(wǎng)絡(luò)等等)而產(chǎn)生的變化將不影響其他部件；其中，特別是將客戶資料與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，說明了系統(tǒng)間的邊界需要重新定義和劃分�？蛻糍Y料、客戶信息將是聯(lián)接運營系統(tǒng)和經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要對象實體。在現(xiàn)有的計費賬務(wù)系統(tǒng)、97系統(tǒng)、客服等系統(tǒng)中，客戶資料都已經(jīng)被重復(fù)建設(shè)，但每一個系統(tǒng)中又都不是最完整，嚴重影響了各系統(tǒng)的擴展和升級。將客戶資料管理建設(shè)成一個獨立的系統(tǒng)，將有助于各系統(tǒng)間的互聯(lián)、互通、擴展、升級、換代�？蛻糍Y料分離是其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離和獨立的基礎(chǔ)。過去，由于一些原因，我們在一些大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計中，沒有劃分出明確的邊界，如97系統(tǒng)就有5個內(nèi)部模塊，4個外部模塊。當(dāng)時應(yīng)用面小，系統(tǒng)規(guī)模不大，系統(tǒng)間的耦合技術(shù)復(fù)雜。雖然經(jīng)過了幾次系統(tǒng)的拆分，但依然沒有明確的系統(tǒng)邊界。在軟件設(shè)計中劃分模塊的原則是盡可能提高模塊的獨立性，就是盡可能做到高內(nèi)聚和低耦合。正是因為多層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法、EAI技術(shù)和分布式對象技術(shù)的出現(xiàn)，使分布式系統(tǒng)的耦合技術(shù)變得更加明朗，使得軟件中的模塊設(shè)計不再復(fù)雜，改變了軟件中模塊之間的相互依賴的方式，降低軟件中模塊之間的相互依賴的程度。在具體的系統(tǒng)設(shè)計上，應(yīng)該將客戶資料系統(tǒng)從其他系統(tǒng)中間的分離放在首位，客戶資料是聯(lián)接運營系統(tǒng)和經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要對象實體，因此將客戶資料與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，解決了多個系統(tǒng)間的客戶資料一致性問題。
5. 應(yīng)用程序和應(yīng)用程序所運行的分布式處理環(huán)境（DPE）的分離
　　DPE 是支持在計算模型中描述的應(yīng)用程序的實現(xiàn)環(huán)境。我們按照3個模型的框架標(biāo)準(zhǔn)——業(yè)務(wù)、信息、計算模型，將系統(tǒng)分為3個子系統(tǒng)——業(yè)務(wù)、計算、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。在各系統(tǒng)中實現(xiàn)應(yīng)用與分布式環(huán)境的分離使得應(yīng)用可以與多個數(shù)據(jù)庫聯(lián)接，能在不同的環(huán)境下進行部署，降低了聯(lián)接應(yīng)用與分布式處理環(huán)境（DPE）的接口的開發(fā)周期。這直接關(guān)系到運營商新上系統(tǒng)、新開業(yè)務(wù)搶占市場的時間長短，適應(yīng)了新技術(shù)的不斷引入、新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)、系統(tǒng)的不斷更新變化。各系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)倉庫，當(dāng)眾多用戶同時請求時，總線系統(tǒng)能夠保證實時傳送，對付海量數(shù)據(jù)。
6. 業(yè)務(wù)的應(yīng)用和通用的管理/控制的應(yīng)用部分的分離
　　增強了管控模塊的能力容量，提高了系統(tǒng)的處理效率。相對于網(wǎng)元和由網(wǎng)元組成的網(wǎng)絡(luò)而言，電信業(yè)務(wù)的異構(gòu)性更強，業(yè)務(wù)種類多種多樣。每一項業(yè)務(wù)的實現(xiàn)通常要涉及不同類型的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)組件，要和各種不同形式的數(shù)據(jù)發(fā)生關(guān)聯(lián); 同時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)常處于動態(tài)變化之中，很多業(yè)務(wù)需要不同管理域之間相互配合才能完成，因而對業(yè)務(wù)的管理更為復(fù)雜。正因為如此，業(yè)務(wù)應(yīng)用和管控部分應(yīng)用的分離恰好可以滿足不同管理域之間業(yè)務(wù)的相互配合，更好地管理業(yè)務(wù)。
　　系統(tǒng)間互聯(lián)方式由過去數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)互訪的數(shù)據(jù)互聯(lián)到應(yīng)用互聯(lián)/界面互聯(lián)的改變就成為了分離的必要條件。
“分離”面臨的問題
　　當(dāng)然，分離的程度還必須有一些原則。應(yīng)用的分離，使單一系統(tǒng)的開發(fā)、升級變得簡單，但帶來了系統(tǒng)總體設(shè)計的復(fù)雜性，同時也衍生出一系列重要的課題，也就是怎樣解決系統(tǒng)間的互聯(lián)的能力。這需要將系統(tǒng)間、應(yīng)用間的互聯(lián)方式，從文件共享、數(shù)據(jù)庫共享方式，逐漸過渡到應(yīng)用直接互聯(lián)、應(yīng)用界面直接互聯(lián)的方式。這還需要解決系統(tǒng)間賬戶、權(quán)限、安全的一致性。
　　現(xiàn)實系統(tǒng)中，系統(tǒng)的分離設(shè)計將增加系統(tǒng)的前期投資，同時需要系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)部門具有更強的技術(shù)實力。
　　根據(jù)上述對各種模型的分析，我們得出“分離”是目的是為了實現(xiàn)整合。多次的分離、整合、割接使得系統(tǒng)越來越演變成簡單、互聯(lián)的系統(tǒng)。首先將客戶資料/資源分離出來是非常必要的，并且是新系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)。

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