在當(dāng)今充滿壓力的社會(huì)，經(jīng)營(yíng)一家呼叫中心并不簡(jiǎn)單。飛翱專業(yè)化的服務(wù)是我們超過(guò)十年北亞太地區(qū)呼叫中心經(jīng)營(yíng)智慧的體現(xiàn)。我們的顧問(wèn)都是業(yè)內(nèi)翹楚，他們?cè)诮o客戶提供優(yōu)質(zhì)、以客戶為中心的顧問(wèn)服務(wù)方面展示了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
我們所設(shè)計(jì)的專業(yè)化顧問(wèn)服務(wù)解決方案可以通過(guò)提高您呼叫中心的效率和績(jī)效來(lái)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我們的專業(yè)顧問(wèn)會(huì)時(shí)刻留心做出富有成效的建議。飛翱可以在以下領(lǐng)域提供獨(dú)立的，操作性強(qiáng)的建議：業(yè)績(jī)提升、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、人力資源計(jì)劃、流程再造、量身定做的培訓(xùn)課程、多種混合培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控。
飛翱的專業(yè)化服務(wù)將把我們已驗(yàn)證的區(qū)域經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特方法和獨(dú)有的工具包運(yùn)用到您特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)上，以快速改進(jìn)您的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)方法。最后，我們會(huì)通過(guò)以下幾方面改進(jìn)您的業(yè)務(wù)：
· 提高運(yùn)營(yíng)中心的績(jī)效
· 加強(qiáng)客戶體驗(yàn)
· 找出提高營(yíng)業(yè)收入的機(jī)會(huì)
· 提高客戶利潤(rùn)率
· 優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)投入的回報(bào)
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· 分析，診斷和優(yōu)化每一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié) · 信息和文件的整合 · 服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和管理服務(wù) · 質(zhì)量控制管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行 |
| · 呼叫中心整體外觀設(shè)計(jì)，設(shè)備和環(huán)境建議 · 應(yīng)用可行性研究 · 制定技術(shù)解決方案指標(biāo) · 制定用戶需求 · 執(zhí)行項(xiàng)目管理 · 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試運(yùn)營(yíng) |
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· 呼叫中心運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)培訓(xùn) · 服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)控制體系培訓(xùn) · 有效客戶溝通技巧培訓(xùn) · 客服技巧培訓(xùn) · 銷售技巧培訓(xùn) · 管理技能培訓(xùn) · 輔導(dǎo)技能培訓(xùn) |
