1. MyCommREC簡介
MyCommREC系統(tǒng)是指自動將電話通話內容記錄在電腦硬盤上，以便日后進行查詢調聽、管理、取證和培訓的專用軟件。MyCommREC也是一套專門針對呼叫中心服務質量考評的質檢軟件.MyCommREC系統(tǒng)是CTI產品的一個分支產品。2. MyCommREC功能特點
支持模擬話機、數字話機、IP話機及中繼并線錄音；支持壓控錄音、CTI控制接口錄音；
支持座席全程錄音和選擇性錄音；
支持大話務量、多路并發(fā)錄音；
錄音準確性大于99.99%；
系統(tǒng)自動對坐席人員和客戶的通話進行錄音，錄音文件與呼叫信息同步；
支持通過主叫號碼、被叫號碼、座席工號、時間范圍等多條件組合查詢錄音記錄；
支持對錄音記錄進行標注，在質檢系統(tǒng)中進行評價；
支持通過網絡查詢錄音及錄音回放；
支持錄音文件備份、導出；
錄音文件格式支持WAV或ADPCM的VOX格式；
高保真原音再現；
采用大容量硬盤存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便。
