1. MyCommIVR簡介
MyCommIVR(交互式語音應(yīng)答)是呼叫中心系統(tǒng)中進行自動服務(wù)的重要設(shè)備，是客服中心實現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。它能夠引導用戶完成按鍵選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能。MyCommIVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費用，而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在呼叫中心中配置MyCommIVR系統(tǒng)后，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以較原來節(jié)省60％的費用，同時還能減輕座席代表的負擔，使座席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫。
2. MyCommIVR功能特點
支持分布式多機多模塊集群處理功能；支持故障自愈功能；
支持設(shè)備加電自啟動功能；
支持圖形化流程生成器，動態(tài)增刪改流程；
任意節(jié)點相互跳轉(zhuǎn)，并支持嵌入VBScript操作代碼；
提供自動語音流程的監(jiān)控工具；
支持自動放音和自動錄音；
支持接收傳真和發(fā)送傳真功能；
支持接收用戶的DTMF按鍵；
支持自動語音與人工座席的互轉(zhuǎn)功能；
支持轉(zhuǎn)移外線和轉(zhuǎn)移內(nèi)線功能；
支持會議的創(chuàng)建、加入和退出接口；
支持TCP/IP異步和同步消息通信接口；
支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲；
支持多種數(shù)據(jù)庫訪問接口；
支持CTI隨路數(shù)據(jù)；
支持WebService接口；
