自動(dòng)語音外呼營銷系統(tǒng)
企業(yè)為什么要使用自動(dòng)電話外呼系統(tǒng)？
凱特自動(dòng)外呼拒了解到廣大中小型企業(yè)銷售難,招人難以及資金緊張等狀況. 招不到合適的銷售人員,而已有的銷售每天電話呼出量又不理想,而且經(jīng)常遇到接以及強(qiáng)行掛斷等情況從而影響到了銷售業(yè)績.手里好的產(chǎn)品就是銷售不出去. 而電話外呼系統(tǒng)正是結(jié)合了長期以來本公司的大量銷售經(jīng)驗(yàn),以及中小型企業(yè)所遇到的狀況 而開發(fā)出來的系統(tǒng).使得銷售變更簡單. 凱特自動(dòng)外呼是一套替代人工銷售的系統(tǒng),每套系統(tǒng)每天可替代人工呼出400~600個(gè)電話.當(dāng)用戶對(duì)您產(chǎn)品有意向的直接轉(zhuǎn)接人工坐席.與人工坐席進(jìn)行通話. 大大提高了銷售效率.每系統(tǒng)每日呼出量可替代2~4名銷售員.從而節(jié)省企業(yè)銷售開支.提高銷售效率.使得企業(yè)發(fā)展得到飛速發(fā)展.無論從人力還是物力方面都是公司銷售的不二選擇.
自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)：
1.系統(tǒng)可以自動(dòng)在指定的時(shí)間內(nèi)將營銷語音傳送給指定的用戶群體，節(jié)省人力，提升企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。典型應(yīng)用：系統(tǒng)可以以類似于10086外呼形式向本網(wǎng)用戶推廣業(yè)務(wù)之外，可以很好的應(yīng)用于電力煤氣自來水或其他市場(chǎng)調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場(chǎng)滿意調(diào)查等等。
2、自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席功能
當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷或用戶滿意度調(diào)查的時(shí)候，坐席人員需要不停的手工撥號(hào)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可以將要撥打的用戶號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，然后由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶，呼通后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。
3、話費(fèi)催繳及預(yù)警通知
當(dāng)用戶欠費(fèi)或達(dá)到移動(dòng)公司設(shè)立的底線時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行底線通知。
典型應(yīng)用：中國移動(dòng)在用戶手機(jī)費(fèi)用少于10元時(shí)系統(tǒng)及時(shí)通知用戶，減少欠費(fèi)停機(jī)的概率。
4、 客戶滿意度的調(diào)查
移動(dòng)公司每天都在做用戶的滿意度調(diào)查，或?qū)I業(yè)廳工作人員服務(wù)的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后，調(diào)查部可調(diào)出當(dāng)天每個(gè)營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對(duì)每個(gè)營業(yè)廳員工進(jìn)行評(píng)比打分，以此對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)做出評(píng)比。
5、坐席電話的呼入呼出功能：
呼出：從語音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。
呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動(dòng)，話費(fèi)查詢請(qǐng)按1，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)按0。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。
6、 坐席管理功能：
坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
7、黑名單設(shè)置：
系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對(duì)于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
多級(jí)權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。
8、手機(jī)接入回訪系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離回訪
此功能主要針對(duì)大客戶經(jīng)理而開發(fā)。當(dāng)大客戶經(jīng)理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶，可以將大客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)到回訪系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)大客戶經(jīng)理回訪客戶時(shí)，先通過手機(jī)撥叫回訪系統(tǒng)的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給出語音提示：請(qǐng)輸入被叫號(hào)碼，按＃號(hào)鍵結(jié)束，根據(jù)大客戶經(jīng)理輸入的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)撥叫用戶，客戶經(jīng)理和用戶的整個(gè)通話過程都有錄音，可通過錄音對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。
凱特自動(dòng)外呼拒了解到廣大中小型企業(yè)銷售難,招人難以及資金緊張等狀況. 招不到合適的銷售人員,而已有的銷售每天電話呼出量又不理想,而且經(jīng)常遇到接以及強(qiáng)行掛斷等情況從而影響到了銷售業(yè)績.手里好的產(chǎn)品就是銷售不出去. 而電話外呼系統(tǒng)正是結(jié)合了長期以來本公司的大量銷售經(jīng)驗(yàn),以及中小型企業(yè)所遇到的狀況 而開發(fā)出來的系統(tǒng).使得銷售變更簡單. 凱特自動(dòng)外呼是一套替代人工銷售的系統(tǒng),每套系統(tǒng)每天可替代人工呼出400~600個(gè)電話.當(dāng)用戶對(duì)您產(chǎn)品有意向的直接轉(zhuǎn)接人工坐席.與人工坐席進(jìn)行通話. 大大提高了銷售效率.每系統(tǒng)每日呼出量可替代2~4名銷售員.從而節(jié)省企業(yè)銷售開支.提高銷售效率.使得企業(yè)發(fā)展得到飛速發(fā)展.無論從人力還是物力方面都是公司銷售的不二選擇.
自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)：
1.系統(tǒng)可以自動(dòng)在指定的時(shí)間內(nèi)將營銷語音傳送給指定的用戶群體，節(jié)省人力，提升企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。典型應(yīng)用：系統(tǒng)可以以類似于10086外呼形式向本網(wǎng)用戶推廣業(yè)務(wù)之外，可以很好的應(yīng)用于電力煤氣自來水或其他市場(chǎng)調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場(chǎng)滿意調(diào)查等等。
2、自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席功能
當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷或用戶滿意度調(diào)查的時(shí)候，坐席人員需要不停的手工撥號(hào)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可以將要撥打的用戶號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，然后由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶，呼通后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。
3、話費(fèi)催繳及預(yù)警通知
當(dāng)用戶欠費(fèi)或達(dá)到移動(dòng)公司設(shè)立的底線時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行底線通知。
典型應(yīng)用：中國移動(dòng)在用戶手機(jī)費(fèi)用少于10元時(shí)系統(tǒng)及時(shí)通知用戶，減少欠費(fèi)停機(jī)的概率。
4、 客戶滿意度的調(diào)查
移動(dòng)公司每天都在做用戶的滿意度調(diào)查，或?qū)I業(yè)廳工作人員服務(wù)的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后，調(diào)查部可調(diào)出當(dāng)天每個(gè)營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對(duì)每個(gè)營業(yè)廳員工進(jìn)行評(píng)比打分，以此對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)做出評(píng)比。
5、坐席電話的呼入呼出功能：
呼出：從語音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。
呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動(dòng)，話費(fèi)查詢請(qǐng)按1，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)按0。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。
6、 坐席管理功能：
坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
7、黑名單設(shè)置：
系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對(duì)于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
多級(jí)權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。
8、手機(jī)接入回訪系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離回訪
此功能主要針對(duì)大客戶經(jīng)理而開發(fā)。當(dāng)大客戶經(jīng)理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶，可以將大客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)到回訪系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)大客戶經(jīng)理回訪客戶時(shí)，先通過手機(jī)撥叫回訪系統(tǒng)的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給出語音提示：請(qǐng)輸入被叫號(hào)碼，按＃號(hào)鍵結(jié)束，根據(jù)大客戶經(jīng)理輸入的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)撥叫用戶，客戶經(jīng)理和用戶的整個(gè)通話過程都有錄音，可通過錄音對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。
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公司網(wǎng)址：www.360ges.com
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