派通智能型呼叫中心系統(tǒng)之電話銷售系統(tǒng)應(yīng)用于
電信、金融、教育、電子商務(wù)、電視購物和物流
隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延和擴(kuò)散，對(duì)中國的影響越來越大，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)不再是形象工程，都本著以創(chuàng)造利潤的目的來建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，把以往成本中心轉(zhuǎn)換成利潤中心。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營銷效率和維護(hù)、開拓客戶，各運(yùn)營企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話營銷，比如電視購物的大量外呼、運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)的外包自動(dòng)外呼（彩鈴、手機(jī)報(bào)等）。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營銷中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的營銷方式。
派通電話營銷呼叫中心系統(tǒng)功能：
1、 IVR自動(dòng)語音流程功能：客戶撥打派通電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞，然后進(jìn)行進(jìn)一步語音指導(dǎo)提示。
2、 自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能：系統(tǒng)對(duì)呼入的來電，會(huì)實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即PT-Call系統(tǒng)會(huì)按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。
3、 坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨詢服務(wù)的重要模塊，它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協(xié)助服務(wù)之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項(xiàng)功能。
管理坐席：即班長坐席，具有對(duì)所有通話進(jìn)行錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
4、 客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容），客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。
5、權(quán)限設(shè)置：派通系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，防止公司資源的流失。
黑名單設(shè)置：派通系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
多級(jí)權(quán)限設(shè)置：上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限，即管理人員可以監(jiān)控坐席端的工作，而坐席端無權(quán)相互訪問或越級(jí)訪問。
6、錄音功能：系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。
派通電話營銷呼叫中心業(yè)務(wù)管理功能：
1、售前客戶資料管理功能：
自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司坐席員主動(dòng)呼出的有意向客戶，坐席員可以在系統(tǒng)里錄入客戶的詳細(xì)信息，如：姓名、電話、聯(lián)系地址、具體的需求等等。對(duì)于系統(tǒng)里已存在的老客戶信息，也可以進(jìn)行修改、添加信息等操作。坐席員對(duì)于錄入錯(cuò)誤的信息，沒有刪除權(quán)限，需要報(bào)告班長坐席或管理人員進(jìn)行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時(shí)系統(tǒng)的錄音功能，可隨時(shí)對(duì)每個(gè)坐席員的工作進(jìn)行檢查，隨時(shí)播放查看坐席員的通話內(nèi)容和質(zhì)量。同時(shí)錄音文件在產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，也可作為校對(duì)依據(jù)。
2、售中工單進(jìn)展情況跟蹤查詢功能：
對(duì)于已成的銷售，坐席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)客服人員根據(jù)銷售訂單的具體內(nèi)容生成派工單，轉(zhuǎn)交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯(lián)系，通知客戶公司貨物的狀態(tài)。如：公司物流部門在向客戶發(fā)貨時(shí)，通過短信告知客戶貨物即將發(fā)出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號(hào)），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對(duì)于已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態(tài)。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。
3、售后業(yè)績查詢統(tǒng)計(jì)功能：
派通PT-Call系統(tǒng)具有強(qiáng)大的售后查詢統(tǒng)計(jì)功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報(bào)表導(dǎo)出。公司的各個(gè)部門都可以從自身的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
