電子商務呼叫中心是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網(wǎng)站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網(wǎng)絡進行整合，建立起網(wǎng)絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網(wǎng)站的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，購物網(wǎng)站客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務與客戶關懷；同時，客服人員能夠隨時了解到網(wǎng)站內(nèi)部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。
客戶需求
l 無法統(tǒng)計通話量：不知道某一時段有多少電話因線路繁忙而無法接通，更不了解這些電話的號碼，因此白白浪費了寶貴的用戶信息資源。
l 無法對熱線數(shù)量及接線員配置數(shù)量做出科學合理的安排：如何根據(jù)不同時期，安排充足的線路資源及人力資源是合理控制成本的關鍵。
l 無法對接線員的工作量及服務質量進行有效控制：對接線員的要求是在最短的時間內(nèi)了解用戶意圖并作出圓滿的解答。傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不能統(tǒng)計每位話務人員的工作狀態(tài)，即：通話次數(shù)、平均通話時長、服務態(tài)度及交流內(nèi)容等。
l 缺乏用戶服務的管理手段：用戶信息的記錄軼簡單表單或者手工方式記錄。對信息缺少有效地管理，難以形成服務量化管理。
l 缺少對用戶資源的統(tǒng)計分析：用戶信息的記錄就象基礎數(shù)據(jù)的積累，如果不對這些數(shù)據(jù)加以分類、統(tǒng)計及分析，就失去了搜集信息的意義。對信息的分析結果將作為企業(yè)決策的重要依據(jù)。
建設目標
l 系統(tǒng)采用直觀、明了的平面圖，詳列了系統(tǒng)主要功能模塊，讓您一目了然、清晰可見。
l 系統(tǒng)提供了進貨、銷售、出庫、商品庫存、商品報價、庫房調撥、應付、客戶訂單跟蹤、物流結算、退貨、客戶積分等一系列查詢，覆蓋面廣，所有查詢結果均可隨時打印。
l 系統(tǒng)鏈接了商品采購、商品入庫、銷售訂單、商品銷售、庫存商品、單據(jù)結算匯總等一系列數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)面廣量大，準確無誤。
l 系統(tǒng)提供了進銷存、銷售排行、銷售員排行、庫存月報、商品滯銷、銷售分析、經(jīng)營分析等一系列報表，全面詳細，一目了然。以滿足用戶更高的需求。
l 系統(tǒng)提供了加權平均、先進先出、后進先出、高價先出和低價先出等多種庫存計價方式，您可以根據(jù)實際情況適當選擇其中之一。
l 本系統(tǒng)的打印可支持一鍵多單據(jù)打印功能，銷售單打印和條碼同時打印功能，以便物流配送中條碼一條龍管理。
l 通過對客戶信息、員工信息、貨物信息、庫存信息、資金信息的及時掌握，企業(yè)領導及決策層可以對企業(yè)的運營狀況及時全面地掌握，全面提升企業(yè)管理水平。
