transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務(wù)商，在全世界的30個(gè)國(guó)家設(shè)立168家分支機(jī)構(gòu)，擁有58,500名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。
 
作為transcosmos集團(tuán)的全資子公司，大宇宙中國(guó)(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在深圳和臺(tái)北設(shè)立分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。
 
本地化且標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
大宇宙集團(tuán)transcosmos是全球知名的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)商，在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有超過(guò)50年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。憑借多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語(yǔ)種的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，和國(guó)際化、規(guī)范化的管理，使得我們能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶的各地消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一而又符合當(dāng)?shù)靥厣�的�?yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費(fèi)者滿意度，是企業(yè)值得信賴的合作伙伴。
 
transcosmos致力于提供能夠?qū)崿F(xiàn)顧客體驗(yàn)最優(yōu)化和價(jià)值最大化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化，聯(lián)絡(luò)中心的顧客服務(wù)也變得尤為重要。transcosmos支持構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通過(guò)多樣化的聯(lián)絡(luò)渠道與顧客進(jìn)行互動(dòng)。


 

客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)和顧客之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進(jìn)的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，支持企業(yè)提升顧客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和縮減成本。

● 技術(shù)支持
● 24小時(shí)客戶服務(wù)（電話、在線、智能機(jī)器人、社交媒體、短信、電子郵件等）
● 電話營(yíng)銷、電話邀約、顧客回訪、問(wèn)卷調(diào)查
● 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
● 社交媒體CRM（客戶關(guān)系管理）
● 緊急呼叫中心、產(chǎn)品召回等

此外，transcosmos的外包服務(wù)業(yè)務(wù)還包含系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)和整合營(yíng)銷，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。

 
我們的優(yōu)勢(shì)
優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證體系 - transcosmos Way
transcosmos質(zhì)量保證及管理體系“transcosmos Way”，是由聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)所需的七要素組成的。該體系被運(yùn)用到所有項(xiàng)目的管理中。我們的目標(biāo)是：?jiǎn)T工、客戶以及終端用戶的滿意度達(dá)成。
 

完善的質(zhì)量監(jiān)控流程
質(zhì)量KPI標(biāo)準(zhǔn)：“所有聯(lián)系類別的1%(電話的1%，郵件的1%，信件的1%)”或者“新員工一周4個(gè)電話，老員工一周2個(gè)電話”，將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用的日常運(yùn)營(yíng)中。


VOC - 傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲
● 我們將客戶之聲進(jìn)行收集、分析、歸類、匯總、為企業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品研發(fā)提供參考意見(jiàn)，提供企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)速度。
● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客戶FAQ制作的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)的持續(xù)性升級(jí)，并對(duì)FAQ進(jìn)行分析，對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題的FAQ，我們將建議放置在網(wǎng)站、BBS、宣傳冊(cè)等媒體位置，從而降低呼叫中心的呼叫量。


快速的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)能力
● 我們與多家人力資源服務(wù)商合作,具有一個(gè)月招聘百人的能力。
● 龐大的人才庫(kù)為緊急的人力需求提供快速反應(yīng)。
● 根據(jù)每位員工崗位職責(zé)所需技巧掌握來(lái)設(shè)置及培養(yǎng)。