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小魚機器人話術(shù)解密
2018-11-20 11:21:32
說到電銷機器人，相信部分人會比較陌生，但是我們經(jīng)常會接到房地產(chǎn)、保險、金融、教育培訓(xùn)等企業(yè)的銷售電話，這個給你打電話的可能就是所謂的電銷機器人哦！沒錯，人工智能已經(jīng)發(fā)展如此強大的地步了。電銷機器人能用真人語音和人工智能算法自主開發(fā)大量意向客戶，并輕松完成撥打、溝通、回復(fù)、記錄、分類等一系列智能操作。大家可能不太清楚小魚智能機器人是怎么工作，怎么那么厲害，今天就來給大家講講看看小魚是如何工作的吧！
一、主流程場景話術(shù)
流程1、開場白：
AI：您好，我是小魚智能電銷機器人，現(xiàn)在有免費試用，請問您有興趣了解一下嘛？
A. 特殊：（你哪里，哪里 你誰 你是誰 你哪位 你找誰 干什么 做什么）---解釋開場白
B. 拒絕（不需要 不用 不考慮 不 ）--挽回（挽回兩次無效結(jié)束）
C. 除特殊、全局外任何--2.1
解釋開場白
AI：是這樣的，您不要誤會。我們正在進(jìn)行特別推廣，您符合我們的優(yōu)惠條件。您的手機號是您的微信號碼？我稍后加一下您微信。
A. 拒絕（不需要 不用了 不考慮 ）--挽回（挽回兩次無效結(jié)束）
B. 除全局外任何—流程2.1
流程2、服務(wù)介紹
AI：我們公司推出一款智能語音機器人，針對向您這樣的客戶，可代替?zhèn)鹘y(tǒng)銷售人員進(jìn)行電話銷售，一天可以聯(lián)絡(luò)一千個以上客戶，提高銷售業(yè)績。你的手機號是你的微信號碼嗎？我稍后添加你的微信跟你進(jìn)一步詳談。你保持手機通暢就可以了呢。
A. 拒絕（不需要 不用了 不考慮 不 ）--挽回（挽回兩次無效結(jié)束）
B. 除全局外任何--流程3
流程3、邀約語境
邀約（成功）
那我這邊現(xiàn)在就加您微信，您稍后注意看下手機微信，您保持手機通暢就可以了哈。
除全局外任何---結(jié)束（成功）
邀約（失�。�
AI：那我這邊把我的微信號以短信方式發(fā)到你這個手機上，您直接添加我就可以了。
除全局外任何---結(jié)束（成功）
流程4、結(jié)束語鏡
結(jié)束（成功）：
AI：好的，感謝您的信任和支持，稍后我們再聊，祝您生活愉快，再見！
結(jié)束(失敗)：
AI：那打擾您了，拜拜。
結(jié)束（在忙）
AI：額，那等您方便的時候我們再聯(lián)系，再見！
結(jié)束（未識別）
AI：這樣吧，電話里也不可能全部講清楚，稍后我讓我們的經(jīng)理聯(lián)系您進(jìn)一步詳聊，咱們今天先這樣，再見！
挽回語境 （挽回兩次無效結(jié)束）
挽回1：
您放心，我們這個現(xiàn)在是免費試用的，現(xiàn)在機器人也是熱點應(yīng)用，您可以免費體驗一下，只需要加一下您的微信，要不我讓我們客戶經(jīng)理和您聯(lián)系一下，您了解一下也沒有壞處的對不?
A. 拒絕--挽回2
B. 除全局語境外任何--正常走
挽回2：
是這樣的，您不要誤會，現(xiàn)在人們獲取信息主要通過手機，而我們的產(chǎn)品通過智能語音方式最大挖掘商機，獲取有效客戶。
C. 拒絕--結(jié)束（失�。�
D. 除全局語境外任何--正常走
二、全局語境：
未識別：
（一）問題識別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：
1次：AI：不好意思哦，剛沒聽清，您要么再說一遍？
2次：AI：您現(xiàn)在是在做哪個行業(yè)呢？
3次：結(jié)束（未識別）
（二）一般語句未識別關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：
1次：AI：不好意思哦，剛沒聽清，您要么再說一遍？
2次：AI：你什么時候方便呢？
3次：結(jié)束（未識別）
（三）重復(fù)（什么東西、再說一下、再說一次 ）：重復(fù)循環(huán)至第三次 -- 邀約（失�。�
（四）在忙（在開會, 我很忙, 在忙, 在開車, 不方便, ）-- 結(jié)束（在忙）
（五）超時 (超10秒沒聲音) --結(jié)束（未識別）
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