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小魚機器人話術(shù)解密
2018-11-20 11:21:32
說到電銷機器人,相信部分人會比較陌生,但是我們經(jīng)常會接到房地產(chǎn)、保險、金融、教育培訓(xùn)等企業(yè)的銷售電話,這個給你打電話的可能就是所謂的電銷機器人哦!沒錯,人工智能已經(jīng)發(fā)展如此強大的地步了。電銷機器人能用真人語音和人工智能算法自主開發(fā)大量意向客戶,并輕松完成撥打、溝通、回復(fù)、記錄、分類等一系列智能操作。大家可能不太清楚小魚智能機器人是怎么工作,怎么那么厲害,今天就來給大家講講看看小魚是如何工作的吧!
一、主流程場景話術(shù)
流程1、開場白:
AI:您好,我是小魚智能電銷機器人,現(xiàn)在有免費試用,請問您有興趣了解一下嘛?
A. 特殊:(你哪里,哪里 你誰 你是誰 你哪位 你找誰 干什么 做什么)---解釋開場白
B. 拒絕(不需要 不用 不考慮 不 )--挽回(挽回兩次無效結(jié)束)
C. 除特殊、全局外任何--2.1
解釋開場白
AI:是這樣的,您不要誤會。我們正在進(jìn)行特別推廣,您符合我們的優(yōu)惠條件。您的手機號是您的微信號碼?我稍后加一下您微信。
A. 拒絕(不需要 不用了 不考慮 )--挽回(挽回兩次無效結(jié)束)
B. 除全局外任何—流程2.1
流程2、服務(wù)介紹
AI:我們公司推出一款智能語音機器人,針對向您這樣的客戶,可代替?zhèn)鹘y(tǒng)銷售人員進(jìn)行電話銷售,一天可以聯(lián)絡(luò)一千個以上客戶,提高銷售業(yè)績。你的手機號是你的微信號碼嗎?我稍后添加你的微信跟你進(jìn)一步詳談。你保持手機通暢就可以了呢。
A. 拒絕(不需要 不用了 不考慮 不 )--挽回(挽回兩次無效結(jié)束)
B. 除全局外任何--流程3
流程3、邀約語境
邀約(成功)
那我這邊現(xiàn)在就加您微信,您稍后注意看下手機微信,您保持手機通暢就可以了哈。
除全局外任何---結(jié)束(成功)
邀約(失。
AI:那我這邊把我的微信號以短信方式發(fā)到你這個手機上,您直接添加我就可以了。
除全局外任何---結(jié)束(成功)
流程4、結(jié)束語鏡
結(jié)束(成功):
AI:好的,感謝您的信任和支持,稍后我們再聊,祝您生活愉快,再見!
結(jié)束(失敗):
AI:那打擾您了,拜拜。
結(jié)束(在忙)
AI:額,那等您方便的時候我們再聯(lián)系,再見!
結(jié)束(未識別)
AI:這樣吧,電話里也不可能全部講清楚,稍后我讓我們的經(jīng)理聯(lián)系您進(jìn)一步詳聊,咱們今天先這樣,再見!
挽回語境 (挽回兩次無效結(jié)束)
挽回1:
您放心,我們這個現(xiàn)在是免費試用的,現(xiàn)在機器人也是熱點應(yīng)用,您可以免費體驗一下,只需要加一下您的微信,要不我讓我們客戶經(jīng)理和您聯(lián)系一下,您了解一下也沒有壞處的對不?
A. 拒絕--挽回2
B. 除全局語境外任何--正常走
挽回2:
是這樣的,您不要誤會,現(xiàn)在人們獲取信息主要通過手機,而我們的產(chǎn)品通過智能語音方式最大挖掘商機,獲取有效客戶。
C. 拒絕--結(jié)束(失。
D. 除全局語境外任何--正常走
二、全局語境:
未識別:
(一)問題識別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù):
1次:AI:不好意思哦,剛沒聽清,您要么再說一遍?
2次:AI:您現(xiàn)在是在做哪個行業(yè)呢?
3次:結(jié)束(未識別)
(二)一般語句未識別關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù):
1次:AI:不好意思哦,剛沒聽清,您要么再說一遍?
2次:AI:你什么時候方便呢?
3次:結(jié)束(未識別)
(三)重復(fù)(什么東西、再說一下、再說一次 ):重復(fù)循環(huán)至第三次 -- 邀約(失。
(四)在忙(在開會, 我很忙, 在忙, 在開車, 不方便, )-- 結(jié)束(在忙)
(五)超時 (超10秒沒聲音) --結(jié)束(未識別)
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