小魚(yú)告訴你為什么客戶不在和你合作了
2018-12-04 15:46:42

現(xiàn)在談戀愛(ài)已經(jīng)找不到初戀的感覺(jué)了，反而和客戶聊天更有初戀的感覺(jué)，會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪湓捙d奮不已，也會(huì)因?yàn)榈囊痪湓捤查g低落，為客戶操碎了心，想知道客戶在干什么，渴不渴，餓不餓，累不累，用盡心思讓客戶下單，還要做好后續(xù)服務(wù)，晚上睡覺(jué)還要考慮客戶有沒(méi)有“出軌”，和別的同行聊天而拋棄和我的約定�？蛻舨焕砦业臅r(shí)候我會(huì)不安，我的心是屬于客戶的�？蛻粜模�海底針，和你分手的時(shí)候說(shuō)分就分，就像你媽打你不講道理，只留下原地吶喊的我：“為什么，這是為什么？”

1不可逆的分手

【處理難度】★ ★

【概述】無(wú)法挽回。

【描述】

1、只是為了滿足某種短期特定需求的消費(fèi)。

 比如說(shuō)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)購(gòu)買小魚(yú)機(jī)器人了，只是為了清盤，效果很好，但是開(kāi)發(fā)商只需要把最后這幾套房子賣出去，買完了，自然不需要了

2、外部原因?qū)е碌姆质帧?/span>

因?yàn)樘囟ㄇ楣?jié)、感情、其他因素等不再是品牌的擁護(hù)者。

比如說(shuō)，某貸款公司購(gòu)買了小魚(yú)機(jī)器人，使用很好，但是投資人理念不合，決定轉(zhuǎn)換成其他業(yè)務(wù)，不需要電銷機(jī)器人了

【挽救措施】有解決辦法？沒(méi)有，無(wú)法挽回！減少這類不必要的挽救

2情敵導(dǎo)致的分手

【處理難度】★ ★ ☆

【概述】表現(xiàn)自己的時(shí)候到了

【描述】

由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀表現(xiàn)或者短期讓利，導(dǎo)致了客戶的倒戈。

比如說(shuō)，別的機(jī)器人品牌為了賺快錢，胡亂報(bào)價(jià)格，胡亂承諾客戶，收錢了事，沒(méi)有售后，沒(méi)有接通率，沒(méi)有售后

【挽救措施】

最大化發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、營(yíng)銷策略、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、價(jià)格政策等，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)救。避免競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的客戶損失。

3自身原因?qū)е碌姆质?/span>

【處理難度】★ ★ ★

【概述】查找原因，積極解決。

【描述】

比如說(shuō)，你們機(jī)器人我很需要，但是你們銷售態(tài)度不好，每次愛(ài)理不理，花錢當(dāng)孫子，很遺憾，我以后不會(huì)和你合作了

比如說(shuō)，你們小魚(yú)智能機(jī)器人，只能自己開(kāi)啟任務(wù)，關(guān)閉任務(wù)，不能定時(shí)開(kāi)啟，不好意思，我只能選擇其他機(jī)器人。 

【挽救措施】

重視客戶反饋的每一個(gè)問(wèn)題，真正做到想客戶所想，及客戶所急，反饋意見(jiàn)的搜集，各個(gè)擊破，快速完善，才能盡早挽回愛(ài)人的心，早日回到小魚(yú)機(jī)器人的懷抱。

4多種原因?qū)е碌姆质?/span>

【處理難度】★ ★ ★ ★

【概述】原因復(fù)雜，見(jiàn)招拆招 

【描述】

導(dǎo)致分手的原因，很多時(shí)候是復(fù)雜多樣，可能是自己造成的，也有對(duì)方的原因。

比如說(shuō)，你們機(jī)器人價(jià)格高了，正好其他機(jī)器人價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)態(tài)度好，我選擇了對(duì)方

【挽救措施】

既要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又要加強(qiáng)自身弱項(xiàng)的提升，擇其善者而從之，其不善者而改之，時(shí)時(shí)刻刻提高自己競(jìng)爭(zhēng)力，完善產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，不能懈怠。

小魚(yú)機(jī)器人致力于服務(wù)好每一個(gè)客戶，不管是新客戶還是老客戶，都希望帶來(lái)最好的服務(wù)體驗(yàn)。