VoiceCyber宇高發(fā)布新版SoIP 3多功能客戶端產(chǎn)品 – 2022年8月3日
2022-09-21 09:08:59

VoiceCyber宇高發(fā)布新一代 SoIP 3（v21.1.000.0）多功能客戶端產(chǎn)品（QR）版本，為聯(lián)絡(luò)中心的異構(gòu)錄制和座席智能協(xié)同提供了新的選擇。
SoIP 3 是一款新世代座席錄音、座席錄像、座席錄屏、媒體轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)文、操作記錄、座席燈標(biāo)、字幕展示集一體的多功能客戶端產(chǎn)品，可以對(duì)使用電腦的座席執(zhí)行錄音、錄屏、錄像等全維度錄制監(jiān)管，滿足遠(yuǎn)程座席、本地座席以及聯(lián)絡(luò)中心智能協(xié)同的異構(gòu)場(chǎng)景。配合 VCLog 中央統(tǒng)一管理系統(tǒng)共同使用，可以將錄制文件集中存儲(chǔ)和管理，便于事后對(duì)錄音、錄屏、錄像記錄進(jìn)行統(tǒng)一查詢，同步回放和數(shù)據(jù)分析。
SoIP 3 功能強(qiáng)大，支持云通訊、云協(xié)同、云直播的多元化通訊渠道的錄制，通過全程或者按需轉(zhuǎn)發(fā)攝像頭數(shù)據(jù)、屏幕數(shù)據(jù)、16K 及以上的 VoIP 語音，對(duì)接人工智能引擎記錄、監(jiān)控、顯示座席的工作面貌狀態(tài)、業(yè)務(wù)操作行為，并可通過透明字幕框顯示語音轉(zhuǎn)寫結(jié)果和通知信息等文字字幕對(duì)座席進(jìn)行智能輔助。
SoIP 3 是一款基于座席電腦的多功能客戶端產(chǎn)品，圍繞電腦使用者的行為進(jìn)行360°全方位的記錄監(jiān)控，結(jié)合 SoIP Light 多用途指示燈可以實(shí)時(shí)全面監(jiān)控座席的工作狀態(tài)，讓管理員能夠及時(shí)判斷座席是否需要同事的介入?yún)f(xié)助，或是需要轉(zhuǎn)接呼叫至其他技能組，這種高效協(xié)作可以快速解決難題，為智慧的人人協(xié)作和人機(jī)協(xié)作提供更多的可行性。同時(shí)，結(jié)合VoiceCyber宇高的 IDHA 聯(lián)絡(luò)中心行為發(fā)現(xiàn)軟件平臺(tái)一同使用，監(jiān)管者可以遠(yuǎn)程控制客戶端電腦屏幕攔截，彈窗告警等，有效降低聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
發(fā)布版本新增功能參見下列信息，若想獲取更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.voicecyber.com，或撥打電話 021-51877890。

SoIP 3（v21.1.000.0）新增功能：

• 提供 Kafka 消息格式供第三方應(yīng)用控制 SoIP Light
• 支持從 Kafka 獲取工號(hào)，關(guān)聯(lián)相關(guān)記錄
• 可選擇攝像頭與屏幕圖像排列方式為水平或畫中畫
• 可選擇錄制的麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器
• 提供 SoIP Client 狀態(tài)消息到第三方應(yīng)用
• 支持抓取 HTTP 報(bào)文并格式化內(nèi)容發(fā)送到 Kafka
• 支持屏幕攔截控制（需結(jié)合VoiceCyber宇高的 IDHA 聯(lián)絡(luò)中心行為發(fā)現(xiàn)軟件平臺(tái)一同使用）
• 支持屏幕彈窗告警（需結(jié)合VoiceCyber宇高的 IDHA 聯(lián)絡(luò)中心行為發(fā)現(xiàn)軟件平臺(tái)一同使用）

停止技術(shù)支持服務(wù)
自2022年3月31日起，VoiceCyber宇高不再為 SoIP 3.3.0 提供技術(shù)支持及服務(wù)。
已安裝了 SoIP 3.3.0 的用戶仍可繼續(xù)使用，出于安全因素的考慮，VoiceCyber宇高建議您盡快將系統(tǒng)遷移至 SoIP 3.3.1 及以上版本。

軟件更新和安裝
SoIP 3 軟件安裝和升級(jí)只能由VoiceCyber宇高的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)或VoiceCyber宇高認(rèn)證合作伙伴來執(zhí)行。同時(shí)，您也可以通過如下方式了解更多信息：

• 聯(lián)系您的客戶經(jīng)理
• 咨詢電話：021 5187 7890