VoiceCyber宇高發(fā)布新版IMAM智能數(shù)遷稽核運(yùn)維產(chǎn)品 – 2022年8月5日
2022-09-21 08:47:24

VoiceCyber 宇高發(fā)布新一代智能數(shù)遷稽核運(yùn)維 IMAM（v21.0.000.0）（GA）版本，為聯(lián)絡(luò)中心提供了智能高效的運(yùn)維手段。
聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)龐雜的信息系統(tǒng)，涉及語音、視頻、圖像、文字交互等多種子系統(tǒng)，VoiceCyber宇高發(fā)布的智能數(shù)遷稽核運(yùn)維IMAM（Intelligent Migration Audit Maintenance），重點(diǎn)聚焦聯(lián)絡(luò)中心客戶互動智能管理相關(guān)的子系統(tǒng)，包括錄音、錄像、錄屏、智能、質(zhì)檢、排班、報(bào)表，數(shù)據(jù)、文件等方方面面，保證客戶的每一次互動都會被記錄、被入庫、被存儲、被遷移、被稽核。IMAM覆蓋系統(tǒng)管理的CI-CD-CO全生命周期，即持續(xù)集成（CI）、持續(xù)部署（CD）、持續(xù)運(yùn)營（CO）的閉環(huán)。
數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，IMAM中的第一個(gè)M（Migration）是聯(lián)絡(luò)中心客戶互動智能管理的重要組成部分，幫助客戶遷移重要的數(shù)據(jù)和文件，滿足客戶不斷的應(yīng)業(yè)務(wù)需求而變的集成要求，以及歷史數(shù)據(jù)和文件再利用的集成要求。IMAM中的A（Audit）和第二個(gè)M（Maintenance）代表了持續(xù)部署和持續(xù)運(yùn)營，持續(xù)幫助IT人員有效稽核各個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并通過交叉稽核得到的結(jié)果進(jìn)行維護(hù)，以及記錄維護(hù)數(shù)據(jù)。IMAM可以利用智能的手段定位問題，做出合理的結(jié)論，或者給出補(bǔ)救方法，或者得到防患未然的調(diào)整等等，是升級企業(yè)現(xiàn)有的低效率的循環(huán)，有效的智能手段和強(qiáng)大的工具。
IMAM提供了統(tǒng)一的、高效的運(yùn)維平臺，幫助運(yùn)維人員擺脫了工具軟件零散不關(guān)聯(lián)、版本補(bǔ)丁混亂、界面不專業(yè)、使用不方便的困境，IMAM可以很好地系統(tǒng)化集合并管理好這些工具，讓運(yùn)維人員在一套系統(tǒng)中就可以監(jiān)控多個(gè)子系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。通過直觀的軟件操作界面，做到集中運(yùn)維管理，智能實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過軟件應(yīng)用自動化，大大提升運(yùn)維工作的服務(wù)效率，為聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)維服務(wù)帶來增益。
IMAM可以滿足聯(lián)絡(luò)中心復(fù)雜多變的“客戶互動智能管理”的需求和場景，為聯(lián)絡(luò)中心落地真正自主可控的智能數(shù)遷稽核運(yùn)維IMAM平臺，逐步實(shí)現(xiàn)自動化、數(shù)據(jù)化以及智能化的“客戶互動智能管理”的IT運(yùn)營。
發(fā)布版本新增功能參見下列詳細(xì)信息，若想獲取更多信息，請?jiān)L問www.voicecyber.com, 或撥打電話 021-51877890。

IMAM（v21.0.000.0）主要功能：

• 跨操作系統(tǒng)：Windows、Linux
• 跨數(shù)據(jù)庫：MySQL、MSSQL、Oracle
• 支持不同類型、不同版本的數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)遷移
• 支持多版本多類型錄音文件遷移
• 錄音文件遷移可定時(shí)定量，提供遷移記錄查詢
• 歷史錄音文件整合，轉(zhuǎn)碼
• 提供稽核記錄查詢
• 支持常用及指定日志事件稽核
• 支持各主流PBX廠商SMDR記錄稽核
• 支持各主流CTI廠商常用及自定義消息事件稽核
• 支持各主流PBX，CTI廠商數(shù)據(jù)庫指定記錄稽核
• 分布式部署，規(guī)則化配置集中上傳至中心NAS存儲
• 維護(hù)日志深度記錄
• 創(chuàng)建多樣化告警規(guī)則，支持多平臺告警方式
• 提供監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，告警記錄統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，健康周期報(bào)表等多維數(shù)據(jù)報(bào)告呈現(xiàn)
• 對接SNMP平臺，自定義規(guī)則及時(shí)獲取發(fā)送SNMP消息
• 電腦&手機(jī)APP可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控
• 可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，可對錄音錄像錄屏各應(yīng)用運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控

軟件更新和安裝
IMAM 適用于購買了 VCLog 系列軟件產(chǎn)品的客戶，做歷史錄音文件的遷移，對各應(yīng)用軟件做智能稽核運(yùn)維等工作。 IMAM 軟件安裝和升級只能由 VoicecCyber 宇高的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)或 VoicecCyber 宇高認(rèn)證合作伙伴來執(zhí)行。
同時(shí)，您也可 以通過如下方式了解更多信息：

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