產(chǎn)品中心/PRODUCTS
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DC工單系統(tǒng)
類(lèi)別：呼叫中心應(yīng)用 - 呼叫中心應(yīng)用軟件 - 客戶體驗(yàn)管理
品牌：神州數(shù)碼
型號(hào)：
產(chǎn)地：北京
價(jià)格：面議
更新：2017-05-10 17:59:01
產(chǎn)品介紹
呼叫中心對(duì)外作為聯(lián)系客戶的橋梁，對(duì)內(nèi)作為銜接跨部門(mén)管理的紐帶，其中全方位多層面的工單管理系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用，DC工單系統(tǒng)將有效地貫穿關(guān)聯(lián)的職能部門(mén)，輔助座席人員為客戶的咨詢(xún)、投訴、建議、受理等業(yè)務(wù)處理過(guò)程提供全流程的管理，并規(guī)范整個(gè)服務(wù)過(guò)程。工單的模塊設(shè)置以工單的處理部門(mén)為索引，以各部門(mén)負(fù)責(zé)處理的不同問(wèn)題區(qū)分不同的工單類(lèi)型。DC工單系統(tǒng)提供了工單屬性定義、優(yōu)先級(jí)管理、流程定制、流轉(zhuǎn)控制、查詢(xún)管理等基本功能。
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