產(chǎn)品中心/PRODUCTS
產(chǎn)品分類(lèi)：全部交換機(jī)/IPPBX(4)
統(tǒng)一通信(3)
軟交換(2)
指揮調(diào)度(2)
IP呼叫中心(2)
語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(1)
即時(shí)通信(1)
云翌呼叫中心系統(tǒng)
類(lèi)別：呼叫中心應(yīng)用 - 呼叫中心系統(tǒng) - IP呼叫中心
品牌：云翌通信
型號(hào)：云翌呼叫中心系統(tǒng)
產(chǎn)地：上海
價(jià)格：面議
更新：2016-09-27 09:53:23
產(chǎn)品介紹
主要功能
| IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 | 可以自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航菜單 |
| 支持多業(yè)務(wù)流程 | 可根據(jù)不同的接入號(hào)啟用不同的服務(wù)流程。也可區(qū)分工作與非工作時(shí)間來(lái)電進(jìn)入相應(yīng) 的服務(wù)流程 |
| ACD話務(wù)排隊(duì) | 當(dāng)人工座席忙時(shí)來(lái)電自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)，可以根據(jù)提示選擇操作，如：繼續(xù)等待、留言、 轉(zhuǎn)其他自助服務(wù)等 |
| 智能話務(wù)分配 | 支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、VIP等分配方式 |
| 智能業(yè)務(wù)分組 | 可將服務(wù)座席按職責(zé)、技能進(jìn)行話務(wù)分組；話務(wù)組內(nèi)可設(shè)置一個(gè)或多個(gè)服務(wù)座席， 座席人員可任意分配到一個(gè)或多個(gè)話務(wù)組內(nèi)；系統(tǒng)將根據(jù)來(lái)電的業(yè)務(wù)選擇自動(dòng)將 話務(wù)分配到相應(yīng)的座席人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) |
| 無(wú)紙化傳真 | 電腦自動(dòng)接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動(dòng)索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等；支持將 收到的傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持傳真信箱管理，接收傳真件自動(dòng)分發(fā)到個(gè)人傳真信箱 |
| 服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) | 系統(tǒng)支持客戶(hù)與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，客戶(hù)可以根據(jù)提示對(duì)這 次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分；也可根據(jù)需要既可以對(duì)客戶(hù)的來(lái)電啟動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，也可以對(duì)呼 出的電話進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì) 分析等管理 |
| 自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表 | 系統(tǒng)可根據(jù)所需條件生成詳盡的話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如：平臺(tái)中繼話務(wù)總表、 呼入/呼出話務(wù)總表及明細(xì)報(bào)表、排隊(duì)早釋話務(wù)報(bào)表、座席應(yīng)答及呼出明細(xì)報(bào)表、座 席服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量明細(xì)報(bào)表、座席考勤報(bào)表、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)表等；統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、 打印、導(dǎo)出Excel等管理 |
| 二次開(kāi)發(fā)與集成 | 系統(tǒng)提供多種形式（URL調(diào)用、OCX控件、DLL類(lèi)庫(kù)）的二次開(kāi)發(fā)接口，并提供DEMO 及源代碼；可以方便地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用戶(hù)數(shù)據(jù) 庫(kù)系統(tǒng)的集成。可以快速實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)以及前臺(tái)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整合 |
座席功能
| 角色及權(quán)限 | 任意設(shè)置座席角色及權(quán)限，如：普通座席、班長(zhǎng)座席�？筛鶕�(jù)座席的不同角色分配 相應(yīng)權(quán)限 |
| 通訊控制 | 登錄、登出、暫停/繼續(xù)服務(wù)、轉(zhuǎn)接、搶接、保持/恢復(fù)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、 多方通話等通訊控制 |
| 協(xié)同轉(zhuǎn)移 | 來(lái)電信息在電話轉(zhuǎn)接后，相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移；代接電話客戶(hù)資料也一同轉(zhuǎn)移 |
| 純電話座席 | 即使無(wú)座席電腦，通過(guò)座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作。電話功 能鍵可以自行定義 |
通話錄音與留言
| 通話錄音 | 接聽(tīng)及撥打電話自動(dòng)全程通話錄音，并按高壓縮、高保真錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；可按日期、 時(shí)間、電話號(hào)碼、打進(jìn)/打出、座席人員、通話長(zhǎng)度等條件快速查詢(xún)檢索錄音、回放、 刪除、備份、轉(zhuǎn)存等管理 |
| 錄音綁定 | 所有業(yè)務(wù)記錄或工單自動(dòng)實(shí)現(xiàn)通話錄音和業(yè)務(wù)記錄保存在一起，后期查詢(xún)或處理業(yè)務(wù) 記錄時(shí)就可以方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時(shí)的通話錄音 |
| 錄音提示 | 可設(shè)置啟動(dòng)通話錄音提示，如：“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能被錄音及監(jiān)聽(tīng)” |
| 留言信箱 | 留言可設(shè)置在休息時(shí)間或來(lái)電排隊(duì)超時(shí)時(shí)啟動(dòng)，留言信箱自動(dòng)提示來(lái)電留言并記錄 留言信息，可按日期、時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、信箱號(hào)碼等條件查詢(xún)、回放、處理留言 |
工號(hào)播報(bào)
| 工號(hào)播報(bào) | 座席接聽(tīng)來(lái)電通話前系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)該座席的工號(hào)，如：“***號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)” |
| 播報(bào)設(shè)定 | 系統(tǒng)提供設(shè)定是否播報(bào)工號(hào)的功能 |
來(lái)電彈屏與集成CRM
| 來(lái)電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移 | 客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)資料、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席 第一時(shí)間了解來(lái)電信息，提供更有效的個(gè)性化服務(wù)；座席轉(zhuǎn)接或搶接來(lái)電時(shí)系統(tǒng)自 動(dòng)將相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移 |
| CRM-客戶(hù)資料管理 | 客戶(hù)資料個(gè)性化管理，支持自定義；提供客戶(hù)資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出 |
| CRM-業(yè)務(wù)登記管理 | 提供業(yè)務(wù)受理分類(lèi)登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù) 管理；所有業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)綁定通話錄音；詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 |
| CRM-短信接口 | 支持發(fā)送短信通知，生日祝福、節(jié)假日祝福、公告通知、業(yè)務(wù)提醒等。支持短信群發(fā) |
自動(dòng)外呼
| 預(yù)覽式外呼 | 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)外呼后，將可以直接接通要呼叫的電話，免除了手工撥號(hào)的繁瑣，大大 提高呼叫效率 |
| 預(yù)測(cè)式外呼 | 可以通過(guò)預(yù)測(cè)進(jìn)行批量外呼，系統(tǒng)將把接通的電話分配給座席或者先轉(zhuǎn)接IVR，極大 程度上提高工作效率 |
運(yùn)維監(jiān)控
| 平臺(tái)監(jiān)控 | 實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行情況、外線中繼負(fù)載及占用狀態(tài)監(jiān)控、座席狀態(tài)及話務(wù)監(jiān)控等 |
| 運(yùn)維工具 | 提供豐富的管理工具，如：平臺(tái)監(jiān)控臺(tái)、座席監(jiān)控臺(tái)、中繼線路管理、話務(wù)員分組及 角色授權(quán)、作息時(shí)間管理、流程設(shè)置、提示音管理、傳真制作管理、話務(wù)分析、人員 考評(píng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人員及部門(mén)管理等 |
主要功能
| IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 | 可以自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航菜單 |
| 支持多業(yè)務(wù)流程 | 可根據(jù)不同的接入號(hào)啟用不同的服務(wù)流程。也可區(qū)分工作與非工作時(shí)間來(lái)電進(jìn)入 相應(yīng)的服務(wù)流程 |
| ACD話務(wù)排隊(duì) | 當(dāng)人工座席忙時(shí)來(lái)電自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)，可以根據(jù)提示選擇操作，如：繼續(xù)等待、 留言、轉(zhuǎn)其他自助服務(wù)等 |
| 智能話務(wù)分配 | 支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、VIP等分配方式 |
| 智能業(yè)務(wù)分組 | 可將服務(wù)座席按職責(zé)、技能進(jìn)行話務(wù)分組；話務(wù)組內(nèi)可設(shè)置一個(gè)或多個(gè)服務(wù)座席， 座席人員可任意分配到一個(gè)或多個(gè)話務(wù)組內(nèi)；系統(tǒng)將根據(jù)來(lái)電的業(yè)務(wù)選擇自動(dòng)將 話務(wù)分配到相應(yīng)的座席人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) |
| 無(wú)紙化傳真 | 電腦自動(dòng)接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動(dòng)索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等；支持 將收到的傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持傳真信箱管理，接收傳真件自動(dòng)分發(fā)到個(gè)人 傳真信箱 |
| 服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) | 系統(tǒng)支持客戶(hù)與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，客戶(hù)可以根據(jù)提示 對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分；也可根據(jù)需要既可以對(duì)客戶(hù)的來(lái)電啟動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，也 可以對(duì)呼出的電話進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量 考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理 |
| 自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表 | 系統(tǒng)可根據(jù)所需條件生成詳盡的話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如：平臺(tái)中繼話務(wù) 總表、呼入/呼出話務(wù)總表及明細(xì)報(bào)表、排隊(duì)早釋話務(wù)報(bào)表、座席應(yīng)答及呼出明 細(xì)報(bào)表、座席服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量明細(xì)報(bào)表、座席考勤報(bào)表、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)表等； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等管理 |
| 二次開(kāi)發(fā)與集成 | 系統(tǒng)提供多種形式（URL調(diào)用、OCX控件、DLL類(lèi)庫(kù)）的二次開(kāi)發(fā)接口，并提供 DEMO及源代碼；可以方便地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA、MIS等） 以及用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集成�？梢钥焖賹�(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)以及前臺(tái)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整合 |
座席功能
| 角色及權(quán)限 | 任意設(shè)置座席角色及權(quán)限，如：普通座席、班長(zhǎng)座席�？筛鶕�(jù)座席的不同角色 分配相應(yīng)權(quán)限 |
| 通訊控制 | 登錄、登出、暫停/繼續(xù)服務(wù)、轉(zhuǎn)接、搶接、保持/恢復(fù)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、 會(huì)議、多方通話等通訊控制 |
| 協(xié)同轉(zhuǎn)移 | 來(lái)電信息在電話轉(zhuǎn)接后，相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移；代接電話客戶(hù)資料也一同轉(zhuǎn)移 |
| 純電話座席 | 即使無(wú)座席電腦，通過(guò)座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作。電話 功能鍵可以自行定義 |
通話錄音與留言
| 通話錄音 | 接聽(tīng)及撥打電話自動(dòng)全程通話錄音，并按高壓縮、高保真錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；可按 日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、打進(jìn)/打出、座席人員、通話長(zhǎng)度等條件快速查詢(xún)檢索 錄音、回放、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等管理 |
| 錄音綁定 | 所有業(yè)務(wù)記錄或工單自動(dòng)實(shí)現(xiàn)通話錄音和業(yè)務(wù)記錄保存在一起，后期查詢(xún)或處理 業(yè)務(wù)記錄時(shí)就可以方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時(shí)的通話錄音 |
| 錄音提示 | 可設(shè)置啟動(dòng)通話錄音提示，如：“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能被錄音及監(jiān)聽(tīng)” |
| 留言信箱 | 留言可設(shè)置在休息時(shí)間或來(lái)電排隊(duì)超時(shí)時(shí)啟動(dòng)，留言信箱自動(dòng)提示來(lái)電留言并記錄 留言信息，可按日期、時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、信箱號(hào)碼等條件查詢(xún)、回放、處理留言 |
工號(hào)播報(bào)
| 工號(hào)播報(bào) | 座席接聽(tīng)來(lái)電通話前系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)該座席的工號(hào)，如：“***號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)” |
| 播報(bào)設(shè)定 | 系統(tǒng)提供設(shè)定是否播報(bào)工號(hào)的功能 |
來(lái)電彈屏與集成CRM
| 來(lái)電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移 | 客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)資料、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席 第一時(shí)間了解來(lái)電信息，提供更有效的個(gè)性化服務(wù)；座席轉(zhuǎn)接或搶接來(lái)電時(shí)系統(tǒng)自 動(dòng)將相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移 |
| CRM-客戶(hù)資料管理 | 客戶(hù)資料個(gè)性化管理，支持自定義；提供客戶(hù)資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出 |
| CRM-業(yè)務(wù)登記管理 | 提供業(yè)務(wù)受理分類(lèi)登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù) 管理；所有業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)綁定通話錄音；詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 |
| CRM-短信接口 | 支持發(fā)送短信通知，生日祝福、節(jié)假日祝福、公告通知、業(yè)務(wù)提醒等。支持短信群發(fā) |
自動(dòng)外呼
| 預(yù)覽式外呼 | 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)外呼后，將可以直接接通要呼叫的電話，免除了手工撥號(hào)的繁瑣，大大 提高呼叫效率 |
| 預(yù)測(cè)式外呼 | 可以通過(guò)預(yù)測(cè)進(jìn)行批量外呼，系統(tǒng)將把接通的電話分配給座席或者先轉(zhuǎn)接IVR，極大 程度上提高工作效率 |
運(yùn)維監(jiān)控
| 平臺(tái)監(jiān)控 | 實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行情況、外線中繼負(fù)載及占用狀態(tài)監(jiān)控、座席狀態(tài)及話務(wù)監(jiān)控等 |
| 運(yùn)維工具 | 提供豐富的管理工具，如：平臺(tái)監(jiān)控臺(tái)、座席監(jiān)控臺(tái)、中繼線路管理、話務(wù)員分組及 角色授權(quán)、作息時(shí)間管理、流程設(shè)置、提示音管理、傳真制作管理、話務(wù)分析、人員 考評(píng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人員及部門(mén)管理等 |
入門(mén)級(jí)小型呼叫中心：
四川電視臺(tái)16坐席
分布式呼叫中心：
無(wú)錫航天信息有限公司呼叫中心60坐席
大型服務(wù)外包呼叫中心：
蘇州太湖之聲信息與通信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地600坐席
