云翌通信針對電信、移動、聯(lián)通、水務(wù)、燃?xì)�、供水、電力、國家機(jī)關(guān)等一些大型服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)某些業(yè)務(wù)需要，聯(lián)系的對象數(shù)量較多，有時需要全體電話通知一遍，就須要很多工作人員好幾天的時間。而由于總是重復(fù)同樣的內(nèi)容，也很難保證工作人員每次總是同樣的熱情。另外，由于工作人員一般只能在上班時間與通知對象聯(lián)系，而對方可能恰好白天不在。這就進(jìn)一步降低了工作的效率。為了將工作人員從機(jī)械的、重復(fù)性的事務(wù)中解脫出來，抽出時間與精力多做一些其它更重要的事情，我們開發(fā)了自動外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)是能自動發(fā)布各種語音通知的電話語音系統(tǒng)，是計算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的完美結(jié)合。其自動化程度高、效率高、節(jié)約成本，并且界面友好直觀、操作簡單明了、功能強(qiáng)大，可在前臺或后臺自動運(yùn)行。

自動外呼營銷服務(wù)

系統(tǒng)可以自動在指定的時間內(nèi)將營銷語音傳送給指定的用戶群體，節(jié)省人力，提升企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。 典型應(yīng)用：系統(tǒng)可以以類似于10086外呼形式向本網(wǎng)用戶推廣業(yè)務(wù)之外，可以很好的應(yīng)用于電力煤氣自來水或其他市場調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場滿意調(diào)查等等。

IVR自動語音流程功能

客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進(jìn)行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會聽到電腦自動語音提示：聽�。兀卣埌�1鍵，聽�。兀卣埌�2鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務(wù)。

典型應(yīng)用：系統(tǒng)在呼入方面預(yù)留強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，減少以后的增加功能的成本，在用戶呼入系統(tǒng)后，為提高電話分配效率，系統(tǒng)自動將不同類型用戶進(jìn)行導(dǎo)航分流。比如咨詢寬帶業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)的咨詢電話進(jìn)行自動分流。

坐席電話的呼入呼出功能

• 呼出：從語音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。
• 呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動，話費(fèi)查詢請按1，轉(zhuǎn)人工請按0。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。

坐席功能

坐席它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類等。

坐席的主叫號碼可任意設(shè)定

根據(jù)需要可以對每個坐席電話的主叫號碼進(jìn)行設(shè)置。如果坐席人員分為幾個小組，每個小組呼出電話時要求顯示在用戶手機(jī)上的號碼不同，就可以在回訪系統(tǒng)里面根據(jù)需要給每個坐席電話設(shè)置不同的主叫號碼。

系統(tǒng)設(shè)置

• 權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。
• 黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
• 多級權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權(quán)限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權(quán)限。

手機(jī)接入回訪系統(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)距離回訪

此功能主要針對大客戶經(jīng)理而開發(fā)。當(dāng)大客戶經(jīng)理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶，可以將大客戶經(jīng)理的手機(jī)號碼注冊到回訪系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)大客戶經(jīng)理回訪客戶時，先通過手機(jī)撥叫回訪系統(tǒng)的接入號進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動給出語音提示：請輸入被叫號碼，按＃號鍵結(jié)束，根據(jù)大客戶經(jīng)理輸入的手機(jī)號碼，系統(tǒng)撥叫用戶，客戶經(jīng)理和用戶的整個通話過程都有錄音，可通過錄音對客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。

自動外呼轉(zhuǎn)人工坐席功能

當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷或用戶滿意度調(diào)查的時候，坐席人員需要不停的手工撥號，費(fèi)時又費(fèi)力，可以將要撥打的用戶號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，然后由系統(tǒng)自動呼叫用戶，呼通后自動轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。

新業(yè)務(wù)自動營銷功能

將事先錄制好的語音設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把用戶號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動給用戶撥打電話，當(dāng)用戶接通電話后，給用戶播放介紹新業(yè)務(wù)的語音，播放完后，提示用戶是否開通，如果開通請按1鍵，否則請掛機(jī)。根據(jù)用戶的按鍵來確定是否開通新業(yè)務(wù)。

新業(yè)務(wù)營銷二次確認(rèn)功能

當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷的時候，雖然系統(tǒng)有通話錄音，但有的時候客戶并不認(rèn)可，可在坐席人員給用戶介紹完新業(yè)務(wù)用戶并同意開通后，通過語音提示用戶確認(rèn)開通請按1鍵進(jìn)行二次確認(rèn)，這樣可進(jìn)一步減少用戶的投訴。

話費(fèi)催繳及預(yù)警通知

當(dāng)用戶欠費(fèi)或達(dá)到移動公司設(shè)立的底線時候系統(tǒng)自動進(jìn)行底線通知。
典型應(yīng)用：中國移動在用戶手機(jī)費(fèi)用少于10元時系統(tǒng)及時通知用戶，減少欠費(fèi)停機(jī)的概率。

客戶滿意度的調(diào)查

移動公司每天都在做用戶的滿意度調(diào)查，或?qū)�營業(yè)廳工作人員服務(wù)的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后，調(diào)查部可調(diào)出當(dāng)天每個營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對每個營業(yè)廳員工進(jìn)行評比打分，以此對營業(yè)廳的服務(wù)做出評比。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

呼叫模塊工作流程圖

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 自動通知：能自動對指定成員發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時。
• 定時通知：可以設(shè)置自動開始和結(jié)束通知時間，實現(xiàn)自動定時發(fā)布通知。
• 反復(fù)通知：能對未發(fā)布成功的成員進(jìn)行反復(fù)發(fā)布，如果未聽清楚可以按鍵重聽。
• 成員分類：可對成員進(jìn)行分組管理，對不同的成員組發(fā)布不同的通知。
• 通知流程：能隨意設(shè)置要發(fā)布的語音通知的菜單式語音導(dǎo)航流程，供客戶按鍵選擇性收聽不通的通知內(nèi)容，在收聽過程中客戶還可隨時通過按鍵選擇與客服人員通話，并對與客服人員的通話進(jìn)行錄音。
• 參數(shù)設(shè)置：可自由設(shè)置人員分類標(biāo)準(zhǔn)、通知時間、通知播放次數(shù)、通知循環(huán)次數(shù)等參數(shù)。
• 錄制通知：可靈活定制通知語音，只需錄入文字就能自動生成通知的語音內(nèi)容。
• 及時報告：能實時顯示通知發(fā)布過程，并報告通知發(fā)布結(jié)果。
• 短信通知：可通過網(wǎng)絡(luò)或連接短信服務(wù)器兩種方式群發(fā)短信通知。
• 適應(yīng)性好：能廣泛適應(yīng)各種分機(jī)線和市話線等各種電話線路情況。
• 數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可將人員資料直接從Excel表導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，從而節(jié)省錄入時間。
• 數(shù)據(jù)導(dǎo)出：可將人員資料從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到Excel表中，更方便地進(jìn)行后期數(shù)據(jù)處理。
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在錄入、選擇、結(jié)果查看等各個環(huán)節(jié)中，實時進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
• 檢索查詢：能方便地按精確或模糊方式進(jìn)行人員信息查詢。
• 報表打印：系統(tǒng)能對通知的結(jié)果進(jìn)行打印，還能對人員進(jìn)行分類統(tǒng)計打印。